Zendesk Support

Оказывайте первоклассную поддержку в любое время и в любом месте. Приложение Support для Android предназначено для агентов, руководителей групп и менеджеров, которые постоянно в движении. Быстрый и безопасный инструмент для производительной работы, с которым в реальном времени можно обращаться к своему аккаунту.
Сводите вместе нужных людей, общение и информацию, чтобы события не запаздывали и дела шли споро. Support для Android открывает доступ к Zendesk, где бы вы ни находились — в офисе или в дороге!
Вот несколько самых заметных функций приложения:
Займитесь сегодняшними делами
Получайте мгновенные снимки видов тикетов, где указан их объем, требования, чтобы понять, какие важнейшие задачи требуют внимания в первую очередь.
Ищите контекстную информацию о клиенте
Вникайте в суть на ходу — просматривайте теги, данные об организациях, примечания, запросы и другие сведения в профилях клиентов.
Продолжайте разговор или создавайте новые тикеты
Включайте нужных собеседников в разговор при помощи @упоминаний, создавайте тикеты и указывайте исполнителей и получателей копий, добавляйте подписчиков, теги и любые другие поля — все это в мобильном режиме.
Принимайте уведомления о важных событиях в реальном времени
Оперативные push-уведомления о важных новостях, связанных с клиентами, список действий с тикетами в канале уведомлений. Укажите, какие уведомления от каждой группы вы хотите получать, а также день и время их получения.
Занимайтесь делами на местах
Если вам приходится работать на выезде, мы поможем вам вести бизнес даже на ходу: делать снимки, отправлять и просматривать прикрепленные к тикетам файлы, получать полезную информацию из тегов, примечаний и профилей клиентов.
Отслеживайте работу сотрудников
Если вы менеджер, вы можете прямо на ладони следить за текущей нагрузкой и за тем, как ваша команда с ней справляется!
Мы любим получать отзывы, так что если у вас есть какие-нибудь предложения, мы будем рады их услышать! Наша мобильная группа просматривает каждый поступающий тикет. Вы можете отправить отзыв прямо в приложении, на вкладке «Настройки».
Zendesk делает программное обеспечение, призванное улучшить отношения с клиентами. Zendesk Support — простая и надежная система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов.
Здесь вы можете больше узнать о Support и создать бесплатный аккаунт: https://www.zendesk.com/support

‧ We've listened to your feedback and have upgraded the experience with an enhanced user interface. To activate this feature, please go to the settings and turn on 'new agent experience'. When you open a ticket, you will see a brand new interface designed to make reviewing and responding easier for you.